FC Twente verhoogt fanbeleving en operationele efficiëntie met Tymes4

Sinds 2022 werkt FC Twente met het ticketingplatform Tymes4 van Ormer ICT. We spraken met Manon van der Veen, Ticketing Coördinator bij de club uit Enschede, over haar dagelijkse werkzaamheden, de uitdagingen binnen ticketing én hoe Tymes4 bijdraagt aan een optimale fanbeleving.

Ticketing als hart van de beleving

Manon van der Veen begon haar loopbaan bij FC Twente als stagiaire bij de Kids Club. Inmiddels is zij als coördinator verantwoordelijk voor vrijwel alles wat met ticketing te maken heeft: van seizoenkaarten tot toegangscontrole en van thuis- tot uitwedstrijden. Samen met haar kleine, hechte team (bestaande uit drie vaste medewerkers en enkele oproepkrachten) zorgt zij ervoor dat de stadionervaring van de fans op rolletjes loopt.

Bijna altijd uitverkocht, maar toch nog optimaliseren

“De bezettingsgraad van ons stadion is ontzettend hoog, vrijwel iedere wedstrijd is uitverkocht,” vertelt Manon. Toch ziet ze nog optimalisatiemogelijkheden: “We proberen de bezettingsgraad hoog te houden en de ‘no shows’ terug te dringen. Zeker bij minder populaire wedstrijden kan dit oplopen. Het is zonde als verkochte plekken niet gebruikt worden.

Om dit op te lossen, kijkt FC Twente naar oplossingen zoals het actief beschikbaar stellen van ongebruikte plekken en het beter inzichtelijk maken van welke kaarten niet gebruikt worden. “We willen het voor supporters makkelijker maken om hun kaart door te geven als ze zelf verhinderd zijn.”

De overstap naar Ormer ICT en Tymes4

Voor de overstap werkte FC Twente met een ander systeem. Toen het contract afliep, ging de club op zoek naar een toekomstbestendige oplossing. “Via een presentatie bij Feyenoord kwamen we in contact met Ormer ICT. Het was duidelijk dat zij zich echt richten op de voetbalwereld, met een duidelijke visie op doorontwikkeling,” aldus Manon.

Clubs als Feyenoord en FC Groningen gingen FC Twente al voor. “We hebben onderling veel contact met andere clubs. Dat heeft ons ook geholpen in de keuze voor Tymes4.”

Een stabiel en gebruiksvriendelijk platform

De implementatie van Tymes4 werd goed begeleid, al mistte Manon soms een duidelijke roadmap. Toch werd er wekelijks afgestemd en was er altijd ruimte voor vragen. Nu, drie jaar later, zijn de voordelen duidelijk zichtbaar. “Het systeem is stabiel, gebruiksvriendelijk en gekoppeld aan andere systemen zoals AFAS. Dat bespaart ons veel handmatig werk, vooral in de financiële afhandeling na wedstrijden.”

Bovendien ervaren supporters het als prettig dat ze hun kaarten eenvoudig online kunnen kopen. “We krijgen veel minder telefoontjes bij de start van een verkoopronde dan vroeger. Soms merk je amper dat de verkoop is begonnen.”

Blik op de toekomst

Verder kijkt Manon kritisch naar de optimalisatie van processen: “We willen de komende periode gebruiken om echt de diepte in te gaan en processen te optimaliseren. En daar kan Ormer ICT ons bij helpen.”